1. Champ d’application
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits numériques vendus sur la boutique julietterivkah.com (fichiers téléchargeables, templates, kits, documents PDF ou ZIP).
2. Produits numériques
Tous les produits vendus sont des fichiers numériques accessibles immédiatement après paiement. En raison de la nature dématérialisée de ces produits, leur téléchargement constitue l’exécution complète de la prestation.
3. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès de la cliente.
En validant la commande, la cliente reconnaît avoir accès immédiatement au téléchargement et renonce expressément à son droit de rétractation.
4. Demandes de remboursement
Aucun remboursement n’est possible après téléchargement du produit, sauf dans les cas suivants :
- Problème technique empêchant le téléchargement du fichier fourni, dû à une erreur du site.
- Fichier incorrect ou corrompu fourni par la boutique.
Dans ces cas, la cliente peut contacter le support technique à l’adresse :
📧 contact@julietterivkah.com
L’équipe s’engage à fournir un fichier corrigé ou à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
5. Assistance technique
Pour toute difficulté de téléchargement ou de lecture des fichiers, le support est disponible par e-mail. La boutique ne peut être tenue responsable des problèmes liés à l’utilisation de logiciels tiers ou d’équipements personnels.
6. Modifications de la politique
La boutique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les clientes seront informées de toute modification significative avant la prochaine commande.
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